Strefa Energii jest Organizacją, w której jedną z wartości jest ROZWÓJ. Doskonale
wiemy, że poszerzając swoją wiedzę i umiejętności, budujemy każdego dnia lepszą firmę. Zyskują na tym nie tylko nasi współpracownicy, ale również Klienci, o których dbamy na każdym etapie styku z naszą firmą. Jest to możliwe dzięki temu, że zdobytą wiedzę wprowadzamy do naszego codziennego strefowego życia. Także procesy i standardy dla efektywnej obsługi klienta są dla nas kluczowe.

Jak to robimy?

Aby można było wprowadzać zmiany oraz ulepszenia, trzeba być w pełni świadomym jak wyglądają PROCESY w firmie. Rozumieć je, mierzyć, wiedzieć co jest ich mocną stroną a gdzie mamy tzw.„wąskie gardło”, czyli coś co utrudnia lub wstrzymuje nasz dalszy rozwój i osiąganie wyznaczonych celów. Za procesy, jakie budujemy odpowiedzialni są LUDZIE, którzy na co dzień realizują cele firmowe i są częścią STREFOWEJ RODZINY.

Czym jest proces?

Na podstawie encyklopedii zarządzania „jest to zbiór czynności, wzajemnie ze sobą powiązanych, których realizacja jest niezbędna do uzyskania określonego rezultatu”. W naszej firmie najlepiej oddaje to porównanie do biegu sztafetowego. Dlaczego?

• kilka osób bierze udział w biegu (świetny przykład pracy zespołowej, na której opieramy Strefę Energii, wiemy, że tylko RAZEM osiągniemy cele)
• trasa podzielona na odcinki (firma to zbiór procesów – takich odcinków)
• kolejna osoba startuje wtedy, gdy wcześniejsza ukończy poprzedni odcinek (procesy są ze sobą powiązane, jeden zespół przejmuje od drugiego swoje zadania lub może rozpocząć swoją pracę jak inni dostarczą mu efekty swoich działań)
• o kolejności (która drużyna zwycięży) decyduje pozycja na mecie ostatniego zawodnika (zdajemy sobie sprawę, że KAŻDY ma wykonać świetną pracę, abyśmy osiągnęli CEL. I możemy to zrobić tylko RAZEM jako ZESPÓŁ).

W ten sam sposób budujemy nasze systemy informatyczne (CRM) – działają jak sztafeta przekazując zadania między odpowiedzialne osoby, aby osiągnąć finalny rezultat. Dzięki takiemu podejściu mamy procesy, które łatwo nam mierzyć i UDOSKONALAĆ. Zawsze znajdujemy czas, aby zatrzymać się i zastanowić, co możemy robić lepiej? W tym celu prowadzimy regularne rozmowy z naszymi Strefowiczami oraz Klientami. Słuchamy, wyciągamy wnioski i wdrażamy w życie.

Efektywność procesów jest bardzo mocno powiązana ze standardami. To one są jasną instrukcją jak świetnie spełniać swoją rolę w Organizacji.

Czym są standardy w tym obsługi klienta?

Standard pracy to narzędzie, które jasno mówi każdej osobie – w jaki sposób jest wykonywana praca na danym stanowisku. Bardzo ważne jest tutaj, aby to była najbardziej wydajna praca, zgodna z jakością jakiej oczekujemy w firmie. Dodatkowo praca ta umożliwia osiągnięcie celu, jaki jest stawiany względem osoby na tym stanowisku. Dzięki standardom łatwiej pracuje się na danym stanowisku, skuteczniej wdraża się nowe osoby i gwarantuje zastępowalność w razie urlopu. Dzięki standardom łatwiej można mierzyć i obserwować procesy w firmie i znajdować, co nie działa lub co jest całkowicie zbędne. Wówczas wprowadzając usprawnienia w firmie – z automatu wrzucamy je do standardu naszej pracy. Wtedy zawsze mamy pewność, że w naszym działaniu opieramy się na najlepszych obecnie
znanych nam praktykach.

Strefa Energii to ZESPÓŁ, gdzie każdego dnia doskonalimy samych siebie. Doskonalimy procesy za jakie jesteśmy odpowiedzialni i przekładamy to na standardy, nad którymi pracujemy. Klient, który nam zaufa może mieć pewność, że współpracuje z Ekspertami w swojej dziedzinie. Ekspertami, którzy cały czas pracują nad tym, aby realizować rzeczy lepiej niż dnia poprzedniego. Przekładamy to na standardy dla efektywnej obsługi klienta, które cały czas budujemy.